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La communication externe d’un club de sport amateur

14 décembre 2022

7min

La communication est l’alliée de votre expansion. Elle permet de valoriser l’identité de votre club de sport et d’accroître sa visibilité et sa notoriété, notamment en véhiculant ses valeurs et des moments de partage. Différentes manières d’y arriver sont possibles. Nous vous donnons dans cet article les clefs pour décrypter les codes d’une bonne communication interne pour votre association et comment faire pour choisir la plus adaptée. 

Supports digitaux

À contrario des supports physiques, un support digital est un intermédiaire virtuel. Alors que les Français sont de plus en plus connectés, c’est un moyen efficace de véhiculer vos messages.

Site internet

C’est la vitrine de votre club de sport. Il permet de montrer différents éléments comme vos services, vos activités, vos tarifs, les groupes et horaires d’entraînements par exemple. Les personnes qui recherchent un club de sport connaissent ainsi votre club et ont accès aux réponses à leurs questions.

Réseaux sociaux

Ils permettent de fédérer une communauté autour de votre association. Utilisez-les pour accroitre votre visibilité notamment en partageant des publications interactives. Cependant, chaque réseau social a sa propre cible. Par exemple, la tranche d’âge des personnes présente sur Facebook est plus élevée que celle d’Instagram.

SportEasy Club

C’est une application mobile qui permet de centraliser les informations et d’optimiser la gestion de votre club. La fonctionnalité communication fera de vos bénévoles, coachs, adhérents et parents ; des personnes ravies. Plus besoin de chercher qui a dit quoi et sur quel appli. La communication interne est tout aussi importante, ne la négligez pas.

Comment gérer la communication externe d’une association ?

Il existe différentes manières pour renvoyer une bonne image de votre club et ainsi accroitre sa notoriété et visibilité. Retrouvez ci-dessous les actions pertinentes à mettre en place et celles à éviter.

Bonnes pratiques

Où est ma cible ?

Informez-vous sur les supports de communication qui correspondent le plus à vos besoins. Puis, adaptez le message et la tonalité à votre cible. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre d’adhérents juniors choisissez le support qui sera visible des enfants et des parents.

Parlez peu mais parlez bien

Il n’est pas nécessaire de parler 20 min si en 5 minutes votre message peut être compris. Au contraire vous risquez de diluer vos propos et une mauvaise compréhension. Soyez donc concis et allez à l’essentiel.

Maintenez-les en haleine

Cela permet de tenir l’attention des personnes et de susciter leur intérêt. Suscitez un léger suspens sans pour autant faire durer votre discours Vita aeternam.

Communiquez avec le coeur

Cela permet de toucher vos interlocuteurs. En y mettant de l’affect, vous faites appel à leurs émotions. La mémoire se situe dans le cerveau émotionnel, vos propos ont ainsi plus de chances d’être retenus.

Comme vos joueurs, entrainez-vous !

Plus vous communiquerez plus vous vous améliorerez.

Mauvaises pratiques

1. Donner une information non détaillée ou mal expliquée laisse la place à l’interprétation.

2. Ne pas se relire c’est le risque de voir passer à la trappe une formulation maladroite et être mal perçue.

3. Ne pas définir vos objectifs vous met dans l’incapacité de savoir quels sont les supports les plus adaptés à votre club.

4. Penser que c’est une mauvaise chose d’ajouter un aspect personnel à vos communications. À condition que ce soit clair et en incarnant vos propos, cela permet d’y mettre plus d’affect et d’énergie.

5. Faire part des décisions du club sans étayer vos propos. Montrez des exemples concrets qui vous ont amené à cette conclusion. Vous éviterez que vos adhérents remettent en question votre point de vue.

À qui confier la communication externe ?

Le choix des personnes qui sont amenées à gérer la communication externe de votre association sportive va principalement dépendre de deux facteurs :

• Quelle est la taille et le niveau de structuration de votre club sportif ?

Si votre association a atteint une certaine taille, il peut y avoir du sens à nommer un Responsable Communication. Membre du bureau, cette personne définit la stratégie de communication et s’assure de sa réalisation sur le plan opérationnel.

• Quelles sont les compétences en communication au sein de votre asso ?

Ce serait dommage de passer à côté d’une pépité de la communication alors qu’elle se trouve à vos côté. Même si vous n’êtes pas nombreux, vous n’êtes pas obligé de vous occuper de tout. Sachez détecter les compétences des bénévoles de votre asso et attiser leur motiviation ! D’autres personnes et d’autres types de contrats sont envisageables pour vous aider sur la communication.

• Les jeunes

Vous pouvez faire appel à vos jeunes adhérents. Souvent nés avec les nouvelles technologies et le digital, les réseaux sociaux n’ont aucun secret pour eux. Profitez-en et sollicitez-les.

• Un freelance

Comme le dit Pierre Chevallier, Responsable Communication au RC Versailles, “l’appel d’un freelance ou d’un community manager en début ou en fin de saison peut être une solution. Cela vous permet d’assurer lors des moments charnières”.

• Votre réseau

Sinon il vous reste la richesse de votre réseau. Si vous connaissez bien une personne ayant une belle plume, des facilités ou une passion pour la communication, n’hésitez pas à la solliciter, au moins ponctuellement.

La communication externe de votre club de sport permet de le mettre en lumière. Pour cela, choisissez le meilleur support, qu’il soit physique ou digital. C’est-à-dire adoptez le meilleur canal suivant la cible à laquelle vous vous adressez. Sans oublier d’adapter votre message et de vous relire. Puis établissez une stratégie, un plan d’action et des objectifs à atteindre pour obtenir des résultats. Pour cela, hésitez pas à recruter de la main d’oeuvre en sollicitant votre réseau.

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Gérer la communication externe d’un club : le témoignage de Pierre Chevallier

14 décembre 2022

7min

Retrouvez l’interview de Pierre Chevallier, rugbyman depuis plus de 20 ans et chargé de la communication de son club RC Versailles Rugby. Il nous fait part de son expérience et nous explique sa stratégie de communication interne de son association au quotidien. Et pour finir, à coeur d’aider d’autres dirigeants de club de sport amateur, il vous donne quelques astuces.

Présentation du club et du rôle de Pierre

SportEasy (SE) : Bonjour Pierre, pouvez-vous nous expliquer pourquoi vous avez voulu vous occupez de la communication du Rugby Club Versailles ?

Pierre Chevallier (P) :  Bonjour SportEasy ! Alors, je suis dirigeant au sein du club depuis 5 ans et effectivement je m’occupe particulièrement des sujets de communication et de l’organisation. J’ai une agence de communication dans le domaine du marketing digital. Et je m’occupe en particulier du référencement de site web, du community management et de la e-réputation. Donc c’est vrai que c’est comme une extension de mon travail et ça me semblait évident d’être en charge de cette mission pour mon club.

SE : Afin qu’on puisse mieux analyser votre stratégie, dites-nous : quelle est la particularité de votre club ?

P : Le club RCV est un club qui existe depuis près de 130 ans et c’est le club qui compte le plus de licenciés joueurs y compris chez les enfants en France. Notre ADN est avant tout la formation des joueurs peu importe leur âge. Et puis, nous sommes en train de développer le sport santé et adapté. Le sport santé, c’est pouvoir proposer une activité sportive pour tous. Et le sport adapté, c’est pour que les personnes en situation de handicap puissent aussi participer. Et pour finir, nous avons un club féminin appelé Les comtesses qui d’adresse à toutes, que ce soit pour la compétition ou sans placage.

SE : Petit aparté, comment est perçu le club féminin par vos adhérents masculin ?

P : Étonnamment très bien. C’est de plus en plus répandu. C’est vrai que certains peuvent au départ se poser la question des différences physiques pour la pratique du rugby. Mais rien qu’à voir les matchs diffusés, il y a le même suspens, engagement et la même passion que chez les garçons. De plus, nous sommes un club avant tout familial et c’est vrai que la plupart des licenciés du club Les comtesses sont souvent soit les filles ou femmes de joueurs. Les joueurs emmenaient leur fille ou leur femme et ça se développe ainsi dans la convivialité et avec le coté familial.

Stratégie de communication du club

SE : Quelles sont vos principales missions en termes de communication ?

P : On communique sur nos programmes, les résultats, les actualités de toutes les catégories (de l’école des juniors jusqu’aux séniors y compris le sport loisir) et la mise en avant de l’image du club de manière globale en interne et externe. Puis je m’occupe aussi des relations presse. C’est-à-dire de la presse quotidienne et régionale, de la télévision locale et de la communication auprès ou pour nos partenaires.

SE : Et sur quel support communiquez-vous principalement et comment vous organisez-vous ?

P : On communique sur beaucoup de supports variés. On essaie d’être là où sont nos joueurs. Et bien sûr suivant le support utilisé, on adapte notre message. Mais globalement, c’est sur notre site, Facebook, Linkedin, twitter et sur Instagram que nous sommes le plus présent. Ensuite, pour ce qui est de l’organisation, on gère tout en direct avec quelques ressources en freelance notamment pour la partie créa’. Et je m’occupe du community management au sens large sur les différents canaux ainsi que de la planification des contenus. Pour réussir à jongler, j’établis mon planning à l’avance et surtout, je prévois un plan de publication. C’est ce qui me permet de réagir face aux actualités.

SE : Quels contenus publiez-vous et analysez-vous vos performances ?

P : Pour le site, ça va être les résultats des matchs. Et sur les réseaux, ça va nous permettre de publier les matchs de l’intérieur et de faire découvrir la discipline et les règles du jeu aux néophytes et aux passionnés. On doit donc adapter notre axe éditorial. Par exemple, pour une analyse de match, il faut à la fois que ce soit compréhensible par les néophytes et que les connaisseurs qui n’étaient pas sur place aient les résultats. En soit, on explique le plan de jeu à travers les résultats d’un match. Pour ce qui est du suivi des performances, oui, on y prête de l’attention. De nombreux outils existent, mais c’est vrai que dans un club de sport amateur, le budget est un peu serré. On utilise notamment Google Analytics, les données et statistiques fournies directement via les réseaux.

Un exemple de publication du RCV postée sur Instagram

SE : Utilisez-vous d’autres supports de communication ?

P : Oui, nous avons du print aux couleurs du club présent continuellement dans le clubhouse et sur le terrain. Il nous sert aussi lors de nos déplacements. Ça nous permet de pouvoir faire notre publicité à tout moment et en toute circonstance.

SE : Et quels sont vos objectifs premiers en termes de communication ?

P : Je dirais de parfaire la communication externe sans mettre de côté la communication interne. C’est vrai que la saison sportive dernière a été assez riche. Ce qui a demandé beaucoup de temps en termes de communication externe. On a eu tendance à moins s’occuper de la comm’ interne alors qu’il y a eu de nouveaux arrivants. On souhaite donc développer l’adhésion de tous. Notamment en balançant les infos en interne pour ensuite les faire rayonner en externe. Et enfin, on voudrait faire remonter automatiquement les résultats des matchs sur le site.

SE : En termes de communication interne, utilisez-vous la messagerie de SportEasy Club ?

P : Oui, on se sert de la messagerie SE pour le club et avec les adhérents. Chaque catégorie l’utilise et on essaie au maximum de les sensibiliser pour centraliser les conversations. Car cela facilite beaucoup la gestion du club.

SE : Combien de temps ça vous prend par semaine toutes ces missions réunies ?

P :  C’est difficile à dire, parce qu’en plus c’est du bénévolat. Mais, je dirais 4-5 heures au total.

SE : Combien êtes-vous en termes de bénévoles au sein du club et comment arrivez-vous à faire fédérer vos adhérents à votre cause?

P : Il y a deux embauchés et environ 15 bénévoles. Au vu du nombre d’adhérents, c’est vrai que ça commence à faire juste. Et pour recruter de nouveaux bénévoles, on joue beaucoup sur l’ambiance et la convivialité. C’est dans l’ADN du rugby dans tous les cas mais on envoie un maximum de remerciements au bon moment. C’est difficile de renvoyer l’ascenseur autrement de se baser sur la volonté des autres. De plus, la gestion de club se rapproche de plus en plus du management d’entreprise et c’est assez important que ce soit structuré pour les bénévoles. C’est-à-dire de définir et d’attitrer les missions au préalable par exemple.

SE : Avez-vous déjà vécu une mauvaise expérience en termes de communication qui vous a permis d’évoluer ?

P : Non, pas que je me souvienne. Mais c’est vrai que parfois il faut modérer les commentaires et faire attention aux débordements sur les réseaux. Les adhérents oublient parfois que les commentaires sont publics et nous essayons de maintenir un certain standard si je peux dire ça comme ça. Mais l’avantage des réseaux c’est que ça permet de séduire de nouveaux joueurs. On fait donc attention à notre audience et à nos interactions.

SE : Organisez-vous des événements durant l’année que vous communiquez sur les réseaux ?

P : Nous avons les tournois tous les week-ends ou nous faisons jouer tous les joueurs. Et nous communiquons les résultats des matchs. Ce qui nous prend déjà beaucoup de temps. Puis, nous avons la fête annuelle du club et la fête de fin d’année, qui nous permet de nous réunir dans un autre contexte.

SE : Comment le club a-t-il vécu le covid ?

P : Assez bien je dirais, je veux dire par là que nous avons réussi à maintenir un certain lien. On publiait plus fréquemment car on avait que ça à faire. Et c’était des posts “feel good”, puis on se faisait des apéro en live et des petits défis sympathiques.

SE : Quels seraient les conseils que vous pourriez donner aux dirigeants de club qui souhaite améliorer leur communication ?

P : Je dirais avant tout de s’organiser, d’anticiper et de planifier à l’avance ce qu’il y a à faire et ce que vous voulez dire sur vos réseaux. On a beaucoup à faire dans un club et pas assez de temps. Et il y a beaucoup de tâches qui sont fixes et qui sont programmables jusqu’à la publication. Hésitez pas à utiliser les outils méta à disposition pour programmer ces tâches. Puis, je dirais d’utiliser tous les outils à votre disposition tel google analytics ou les stats des réseaux sociaux. Et si vous le pouvez, ayez recours ponctuellement à un Freelance ou un Community Manager. Faites-le pour un début et/ou fin de saison ou pour une certaine impression (pour les partenaires par exemple). C’est un coût certes, mais qui peut diminuer si vous prenez un forfait. Et ce gros coup de pouce peut s’avérer utile (investissement à long terme). Et enfin, impliquez vos adhérents et confiez la communication à une personne qui a déjà une appétence dans le domaine. Que ce soit digitale ou une bonne plume pour pouvoir rédiger les posts par exemple.

Merci à Pierre Chevallier pour ce retour d’expérience et merci au RCV pour sa confiance en SportEasy Club depuis plusieurs saisons !

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Augmenter la visibilité de son club de sport sur les réseaux sociaux

9 décembre 2022

6min

Les méthodes de communication des clubs sportifs amateurs sont impactées par le développement des réseaux sociaux. En effet, il est aujourd’hui difficile de s’agrandir en faisant l’impasse dessus. Et pour cause ; cela permet d’être connecté à vos adhérents, de dynamiser votre association et de générer plus de revenus, et donc une meilleure gestion de votre association sportive. Pour cela, communiquez de façon originale et sur la bonne plateforme. Retrouvez dans cet article comment vous y prendre et pourquoi le faire.

C’est quoi la visibilité ?

La visibilité, c’est savoir rendre visible votre club de sport amateur, notamment en parlant de vous. Cela permet de toucher plus de personnes et de faire connaître vos valeurs. Vous participez ainsi à la notoriété de votre association. C’est-à-dire à montrer une belle image et être connu pour de bonnes raisons. La visibilité et la notoriété vont ainsi de pair. Par exemple, en créant un compte sur les réseaux sociaux, vous allez pouvoir ajouter des personnes qui ont un intérêt pour votre club. Vous pouvez ensuite créer du contenu et communiquer les messages que vous voulez faire passer. Vos publications peuvent contenir des photos, des vidéos et des descriptions. Celles-ci seront visibles de tous, refléteront votre club et serviront de vitrine. Il  est donc évident que plus avez d’abonnés, plus vous êtes visibles. Et pour cela, c’est en partie la qualité de vos posts qui leur donnent envie de vous suivre. Et si elles sont respectueuses et cohérentes avec votre club de sport elles contribuent à votre notoriété.

Pourquoi augmenter sa présence sur les réseaux ?

Au vu de l’importance de la digitalisation, être présent sur les réseaux sociaux revient à dire que votre club existe. Aujourd’hui les gens veulent plus que de la communication de surface, ils veulent pouvoir se sentir plus proche de vous et vous connaître vraiment. Et ce n’est pas la seule raison.

• Évolution des tendances

La communication ne fait qu’évoluer. Vos jeunes et moins jeunes adhérents sont connectés et poussent ainsi leurs parents à faire de même. Si vous voulez que votre message soit reçu de tous, communiquez là où ils sont. Suivez la tendance et touchez ainsi un maximum de personnes.

• Esprit de cohésion

En étant connecté, vous ne vous coupez plus de votre réseau. Ils peuvent suivre vos actualités et vous pouvez communiquer avec eux à tout moment. Vous pouvez ainsi favoriser davantage vos interactions et créer une meilleure cohésion au sein de votre club de sport. Par exemple, en répondant aux posts de vos joueurs, ils se sentent plus proches de vous et du club, ce qui renforce l’esprit familial. Étant public, vos abonnés le voient et cet esprit convivial est véhiculé.

• Supplément de revenu

Vous pouvez acquérir de nouvelles sources de revenus en étant visible. Vous allez pouvoir attirer de nouveaux sponsors et partenariats et ainsi générer plus de chiffre d’affaires. Puis, grâce à vos réseaux sociaux, d’autres possibilités s’offrent à vous. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, le fait de créer des posts peut être un élément qui va booster les ventes. En effet si vous mettez en avant les personnes qui portent les couleurs du club, cela va inciter votre réseau à faire de même.

• Nouvelles recrues 

L’image que vous allez véhiculer de votre club à travers les réseaux sociaux va donner envie à d’autres personnes de vous rejoindre. Que ce soit pour vos valeurs, l’esprit familial, l’esprit ou la cohésion d’équipe, les gens auront envie d’en faire partie.

Comment s’y prendre ?

Différents canaux existent pour donner de la visibilité à votre association sportive. Pour cela, analysez-les et favorisez le plus adapté suivant votre objectif et votre cible. Pour cela, retrouvez ci-dessous comment vous y prendre et comment communiquer.

Comprendre les différents réseaux

Chaque canal de communication permet une action bien précise avec un public pré-établi. Demandez-vous sur quel réseau se trouve la communauté de votre club. Par exemple, la tranche d’âge des personnes sur Instagram et Facebook est différente : 15-24 ans pour Instagram vs 25-34 pour Facebook. Vos messages et supports devront donc s’adapter à votre interlocuteur. Si vous avez majoritairement de jeunes adhérents privilégiez le réseau social adapté comme Instagram, TikTok ou Snapchat. Le schéma ci-dessous permet de visualiser l’âge des personnes qui utilisent le plus chaque canal.

Adapter le contenu

Il est important de publier du contenu de qualité et représentatif de votre association pour participer à la fois à votre visibilité et à votre notoriété. Pour y contribuer, suivez ces quatre points :

• Du contenu pertinent et cohérent

Partagez un contenu ludique, compréhensible et surtout en rapport avec votre club de sport amateur. Dans son interview Pierre Chevallier, chargé de communication pour son club RC Versailles  nous illustre bien ce point : “Pour le site, ça va être les résultats des matchs. Et sur les réseaux, ça va nous permettre de publier les matchs de l’intérieur et de faire découvrir la discipline et les règles du jeu aux néophytes et aux passionnés. On doit donc adapter notre axe éditorial. Par exemple, pour une analyse de match, il faut à la fois que ce soit compréhensible par les néophytes et les connaisseurs qui n’étaient pas sur place aient les résultats. En soit, on explique le plan de jeu à travers les résultats d’un match.”

• Des posts innovants et créatifs

Fini les longs discours ! Publiez par exemple une vidéo regroupant les éléments les plus importants afin que ce soit intéressant et rapide.

• Le partage de vos événements

C’est un moyen d’animer votre association sportive. Mais pas que ! Vos réseaux sociaux également. Vous pouvez ainsi créer du contenu, partager les bons moments, vous démarquer et attirer l’attention.

• La mise en lumière de vos partenariats

Partagez à vos joueurs les avantages des partenariats décrochés par le club. Faites d’une pierre de coups et confectionnez votre publicité en même temps que celle de vos partenaires.

Comment s’organiser ?

Être visible sur les réseaux requiert d’avoir un compte mais aussi de l’animer, ce qui prend du temps. Pour cela, organisez-vous.

• Établissez un planning

En effectuant à l’avance votre planning de communication, gagnez en temps et en efficacité. Définissez ce que vous voulez dire et à quel moment. Comme le dit Pierre Chevallier, “Pour réussir à jongler, j’établis mon planning à l’avance et surtout, je prévois un plan de publication. C’est ce qui me permet de réagir face aux actualités.” Son conseil à ce sujet : “Je dirais avant tout de s’organiser, d’anticiper et de planifier à l’avance ce qu’il y a à faire et ce que vous voulez dire sur vos réseaux. On a beaucoup à faire dans un club et pas assez de temps. Et il y a beaucoup de tâches qui sont fixes et qui sont programmables jusqu’à la publication. Hésitez pas à utiliser les outils méta à disposition pour programmer ces tâches.”

• Attitrez cette mission à la bonne personne

Mettez votre réseau à profit. Hésitez pas à demander conseil à vos jeunes adhérents. Qui sait, ils souhaiteront peut-être vous aider et s’en occuper. Le conseil de Pierre Chevallier : “Et enfin, impliquez vos adhérents et confiez la communication à une personne qui a déjà une appétence dans le domaine. Que ce soit digitale ou une bonne plume pour pouvoir rédiger les posts par exemple.”